三河市精神文明建设委员会 关于印发《文明公告》的通知

市直有关单位：

    为进一步推动省级文明城市创建工作，提高全市各执法监管部门和窗口服务单位的文明程度和服务水平，现将文明公告印发给你单位，请及时将此公告张贴在你单位及各执法监管部门、窗口服务单位显著位置，并要做到从业人员言语文明、待人礼貌、服务热情，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题和吃拿卡要、慵懒散拖现象。市文创办督导组将与市民代表联合以暗访形式进行随机抽查，并通报公示。

请各单位结合自身实际认真组织落实。《文明公告》需要份数请与市文创办联系，联系电话：0316-3221923。

三河市精神文明建设委员会

                                 2016年7月18日

文明公告

一、服务环境

窗明壁洁无染，空气清新无烟；

地面随脏随扫，环境清洁卫生；

办事程序公开，标示醒目准确；

服务人员定位，布局合理有序。

二、服务设施

咨询专人接待，投诉举报便捷；

营业柜台透明，广播提示清晰；

设备功能完好，备品定位置放；

政务公开常新，安检设施完善。

三、仪容仪表

着装整洁统一，精神饱满上岗；

文明礼貌用语，语气语调谦和；

举止大方得当，动作用语规范；

坐姿挺拔端正，站立行走优雅。

四、工作标准

实行首问负责，保证一次告知；

办事真诚热情，来有迎声问候；

问有答声主动，走有送声真诚；

解答问题细心，解决困难诚心。