【文明礼仪线上教育引导】社交礼仪篇

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。是人们经常使用的日常礼节。一个人生活在社会上，掌握规范的社交礼仪，能够为交往创造出和谐的气氛，能够建立、保持和改善人际关系。起到增进感情、建立关系和充实自我的作用，丰富一个人的人生阅历和人性情感。社交礼仪应遵循互惠、平等、信用、相容和发展的原则，在与人交往中，不断提高自身修养和文明素养，营造和谐与温馨的人际与社会环境。

 

守  时

　守时是基本的交往礼仪，在人与人之间的交往中，守时、守信是尊重他人的必备美德，它包括按时到会，按时集合，按时出发，按时还钱，说话算数等。

　在与人交往中，言而无信、习惯迟到的人，往往说明：一是缺乏诚意，对他人不尊重；二是个人生活中没有时间观、顺序观、条理观；三是对方可能觉得你人微言轻，说什么都不重要，身份上有歧视你的感觉，这样，不仅影响工作，也会影响和他人的关系。所以，是否守时、守信是一个人成功的关键。

 

握  手

握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。通常，与人初次见面、熟人久别重逢、告辞或送行，均以握手表示自己的善意。有时在一些特殊场合，如向人表示祝贺、感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方的矛盾出现了良好的转机或和解时，也以握手为礼。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，右手张开，虎口相对，手心微空，握手的时间不宜超过3秒。不可心不在焉、左顾右盼，不可用力过猛或酥软无力，不可戴帽子、墨镜和手套与人握手，在正常情况下必须站立握手，以示对他人的尊重。

握手的顺序，一般讲究“尊者有主动权”，即女士、长者、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

 

接、打电话

电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过三遍，拿起电话应先自报家门，委婉询问，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和。重要的内容应重复并扼要地记录下来。

交谈完毕，应等对方结束对话；若确需自己来结束，应解释、致歉；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻放电话，以示尊重。

打电话要选择合适的时间，避开休息、用餐、时差、节假日、通话高峰时段，公务电话应尽量打到对方单位。

通话时首先问好、通报自己的姓名、身份，随时询问对方是否方便交谈。

电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明扼要，长话短说，原则上以三分钟为宜。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

 

交换名片

递名片时，双手将自己名片呈出，并把文字正面向着对方，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接名片时，应双手去接，要立即观阅，如有不明之处，可向对方请教。正确记住对方姓名后，将名片放到名片夹或妥善收起，切忌随手乱放。交换名片时，应注意顺序。年龄小的、地位低的或男士应该主动递交；多人的场合交换名片，遵循先尊后卑或顺时针原则。

 

介  绍

介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。介绍有自我介绍、为他人介绍和集体介绍几种类型。

自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。

为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望，遵循将男性先介绍给女性、将年轻者先介绍给年长者，将地位低者先介绍给地位高者，将未婚者先介绍给已婚者，将客人先介绍给主人，将后到者先介绍给先到者原则。

集体介绍，如将一个人介绍给大家，适用于在重大活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍，介绍后，可让所有的来宾自己去结识被介绍者。将大家介绍给一个人，适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。